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南充市高坪區百勝二手車交易市場有限公司
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地址:四川省南充市高坪區東順路二段(高坪區航空港工業集中區)
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售后服務規定:
汽車售后服務,是二手車銷售企業服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。 
(一)售后服務工作由業務部負責完成。 
(二)售后服務工作的內容。 
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 
客戶送車進公司銷售、維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 
2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求 
業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 
3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務 
業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務: 
(1)二手車銷售7天內,詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見; 
(2)銷售15天內詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; 
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項; 
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容; 
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚; 
(6)咨詢服務
(7)走訪客戶 
(8)在3個月內,在公司購買的二手車,如出現任何問題均可免費維修。
如因為客戶的原因損壞,公司將不予受理。

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